购物须知

客服时间

周一至周六9:00 - 18:00

关于本店

正品说明

Texwood 为德士活萍果牌服装有限公司的唯一品牌官方店,所有在售商品均为官方正品,Texwood仅对本网店售出的商品提供质量保证及售后服务。

销售渠道

由于销售渠道的差别,本店与线下实体店所销售的产品相互独立。本店只负责本店所销售的产品,不对线下实体店销售的产品负责;线下实体店也不对本店所销售的产品负责。如果您在本店购买的产品发生任何问题,欢迎联系我们的客服人员。

购买及支付

购买方式及流程

您可以通过浏览我们的网站;根据商品分类挑选;或通过搜索找到您喜爱的商品。选中商品后您可将其放入购物袋,然后继续进行选购。待全部选购完成后,点击网页的购物袋进入结算界面付款结账。除了加入购物袋之外,您也可以将商品添加至收藏夹,以备日后查看。

商品色差

我们的商品照片由专业摄影师拍摄,尽量做到与实物保持一致,但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同,导致照片与实物可能会存在一些色差,最终颜色以实物为准。

商品维修

Texwood售出的商品,暂不能提供商品修改(如改短裤脚等)服务,线下实体店也不受理本网店售出商品的修改,如需修改,均请顾客自行处理。提示:修改后的商品不享受退换货及退款服务。

尺码说明

在每款商品详情页面里面均能找到对应的尺码参照表供您参考,由于测量方式以及款式、面料或裤型等差异, 尺码信息和实物可能存在一定的误差,以您收到的实物为准。

支付方式

网上支付方式暂时只接受支付宝,其他支付方式日后会陆续开发,敬请谅解!

订单及配送

订单说明

"在确认完成购买前,请务必确认好所购买商品的尺码、颜色及收货地址、联系方式等基本信息。在您点击“购买”后,我们无法对已生成的订单进行人工修改,如需修改,建议取消订单,重新购买;敬请谅解!

另,库存只有在确认付款后才扣减,为免缺货,请您下单后及时付款。

订单修改及合并

如果您单次购买多件产品,请使用购物车功能,并在一张订单中一并购买。对于同一用户的多张订单,我们不能将多张订单进行合并,也不能将多张订单合并发货-敬请谅解!

订单一旦生成,我们的客服无法修改订单(包括商品、其金额或运费)。因此,如果您购买多件产品而未使用“购物车”购物,将会产生多份运费,因此强烈建议您使用“购物车”功能。

使用购物车可将需要购买的商品合并在一张订单中,避免发生支付多笔运费的唐况。

订单取消

对于未付款的订单,超过48小时后,客服即会进行取消订单处理。

如需取消已付款订单,请与售后客服联系,如订单未发货,售后客服会及时为您办理退款,已发货的订单需等到待商品退回仓库后,售后客服才能尽快为您办理退款。

配送方式及时间

Texwood承诺在订单生成后并且有货的情况下,我们将在48小时内为您安排发货,如有特殊原因会在站内公告栏提前通知。

发货时间:周一至周六为正常发货时间,周日不发货,法定节假日,发货时间另行通知。

顺丰快递和EMS为Texwood指定快递公司,我们会根据实际地区进行分配,目前不接受买家指定任何快递公司进行配送及不接受以到付形式支付运费,敬请谅解。

快递公司的送货时间约需要1至6天时间。

物流仓库制定快递发货,会按照地区合理的安排,如果想要确认您订购的发货情况,可以通过以下方式进行查询。

顺丰 (中国):http://www.sf-express.com/cn/sc/

EMS :http://www.ems.com.cn/

运费说明

单笔订单购买商品的配送费用详情如下表 :

运费价格表(于1件以内)

省份 / 地区

运费 (不限重)

深圳、广州、珠海、佛山、中山、东莞、阳江、惠州、肇庆、云浮、茂名、汕头、湛江、河源、清远、汕尾、揭阳、韶关、梅州、潮州

15元

上海、浙江、江苏、安徽、贵州、北京、天津、辽宁、陕西、河北、山西、山东、重庆、四川、云南、河南、湖北、江西、湖南、海南、甘肃、宁夏、青海、内蒙古、吉林、黑龙江、新疆、广西

20元

西藏

30元

验货与签收

"收件时请您与快递人员当面核对商品(包括赠品)的数量,商品及颜色尺码是否匹配,商品是否损坏等,如确认无误请签收货品。如发现数量不符、商品不符、商品损坏请拒收货物且及时与客服联系,客服人员将根据实际情况进行处理。

如您签收货将视为货物数量正确、商品与你定购商品相符、商品无损坏"

售后服务

退换货政策

Texwood支持7天无理由退换货售后保障,在您签收货品后7天内可以退换货品,而退换货品需不影响二次销售。

非质量问题退换货品,运费由买家支付,但发票、赠品、吊牌、包装等均必须连同退换货品一并寄回方可处理。

若您的退换货申请被拒绝,可能因货品不符合7天无理由退换货条件,请及时与客服联系。

Texwood对以下情况的商品不提供退换货服务:

  1. 已穿着、洗涤的商品。
  2. 与肌肤接触的内衣商品。
  3. 赠品、包装、配件、吊牌有缺损的商品。
  4. 已修改、加工的商品。
  5. 收到货品超过7天(以顾客签收时间为准)的商品。
  6. 非Texwood正规商品,没有购买记录。
  7. 已开具发票而发票遗失的商品。
  8. 没有随宝贝一并寄回之已填妥的【退换货登记表】。

注意事项:

  1. texwood实体店铺不接受网店购买商品退换货。
  2. 活动商品退货后不满足优惠条件需扣除相应优惠,订单中的其他商品恢复原价。
  3. 折扣商品可退换货,但退换货的退回仓库快递费由用户承担。
  4. 套装商品不接受部分退换货。
  5. 赠送的购物袋不是商品,恕不接受任何理由的退换货请求。
  6. 换货只能更换与原商品一样的商品,即同货号 ; 如在库存许可的情况下接受更换其他颜色及尺寸。否则无法通过退换货申请。
  7. 所退回的商品必须使用快递送货上门服务,需收件方上门取货的物流方式一律拒收,并不予办理退/换货申请。
  8. Texwood不接受平邮及快递到付,如错发,质量问题等引起的货品返件需先由客户垫付,待确认后统一返还。

退换货流程及申请

  1. 依照随货寄出的【退换货登记表】,核对并填写退换货原因和数量。若商品【退换货登记表】丢失,请 点击此处下载【退换货登记表】或 联系客服中心,并自行打印【退换货登记表】
  2. 登记表上,请填写收件人姓名丶订单编号丶帐号/ID丶联系电话丶收货地址丶退货原因和退货数量等,并与商品及赠品 (如有)一同寄回。

注意事项:

  1. 在收到退换货商品之日起的4个工作日内完成质检(促销期间可能有所延长),如退换货商品符合退换货政策,退换货客服专员将在1-5个工作日为顾客办理相应退款/换货手续。
  2. 退款金额只限于货款,如您订购时支付了送货运费,该运费恕不退回。
  3. 退换货时,如寄回商品垫付的运费由我们承担的话(只限符合以下指定退换货原因之商品),请必须将快递发票/收据附在包裹中。而报销金额则根据快递发票/收据实报实销,最高不超过15元/单。如未有快递发票/收据,该运费恕不退回。
  4. 商品吊牌上可能有原价标注,此价格仅供参考。 退换货金额以用户支付的实际金额为基础进行计算。
  5. 退换货客服专员将根据以上规则计算退款金额,退款款项将汇至您的支付宝帐号。

退换货原因

退换货原因

寄回运费

寄出运费

备注

商品质量问题

Texwood

Texwood

需Texwood承担的运费:

-      请您先行垫付,后期与退款一同退回

-      请勿在商品“申请退款”中添加此运费金额。

发错商品或缺少配件

Texwood

Texwood

不喜欢收到的商品

顾客

顾客

商品尺码不合适

顾客

顾客

色差、少量线头等非质量问题

顾客

顾客


价差补贴

在订单付款成功后的7天内,如有价格下调,可联系售后客服退差价(以实际订单付款金额为准);如超出7天后,恕不退款.

申请方式:如符合申请条件,我们将在接到你申请的7个工作日将差价退还给您。

请注意,以下情况不属于价差补贴范围

1.申请超过下单后7天

2.已经享受过一次价差补贴的商品

3.退货商品

4.在实体店铺或其它网络平台购买的商品

发票制度

如需开具发票,请您在下单日起的10天内向客服提出开票申请,您可以提供您所需要开具的发票抬头(个人和单位均可),如果不提供,我们将默认是个人,发票项目为服饰类普通发票,非增值税性质的发票。

注意事项:

我们在买家确认付款后的15天,且没有产生退换货后,方可根据客户需求开具发票。

发票金额为商品金额,不包含运费、优惠券金额。

发票开具的项目只能为「服装」,且只有金额,不会有数量显示

发票一经开出,恕不修改和更换。

我们会在开具发票后以挂号信的形式寄至订单所示的收货地址。